UnitedHealthcare Indiana Hoosier Care Connect常見問題

如果您未投保 印第安那 Medicaid，您可能符合資格。如要瞭解您是否符合資格或者對您目前的承保有疑問，請瀏覽 in.gov/Medicaid/members，致電 1-800-403-0864，或者前往當地的 FSSA 辦公室。可在此處找到辦公地點清單。

是的，您將會從 UnitedHealthcare Community Plan 收到會員 ID 卡。每位投保 Hoosier Care Connect 的家人都應有自己的 ID 卡。

所有醫生、醫院和藥師的就診都需要您的會員 ID 卡。如果您在投保 UnitedHealthcare Community Plan 的生效日期後一週內未收到 ID 卡，請聯絡會員服務部，電話：1-800-832-4643。如果您有聽力或語言障礙，請致電聽障專線 (TTY) 711。

我們很樂意寄給您新的。請撥打會員服務部免付費電話 1-800-832-4643。如果您有聽力或語言障礙，請撥打聽障專線 (TTY)：711. 您也可以前往 myuhc.com/communityplan 註冊並列印您的會員卡副本。

如果您搬家，您將需要聯絡 印第安那 州以通知他們。請瀏覽 in.gov/Medicaid/members 或致電 1-800-403-0864。

UnitedHealthcare Community Plan
2955 N. Meridian Street, Suite 401
Indianapolis, IN 46208

Medicaid 是由聯邦和州政府資助的計劃，為符合資格的人士支付醫療照護費用。如需印第安那中不同方案的詳細資訊，請造訪 in.gov/Medicaid/members

我們希望聽到我們的會員告知可能有的任何問題、投訴或疑慮。如果您有投訴，請撥打會員服務部免付費電話 1-800-8324643，聽障專線 (TTY) 711。

如果對會員服務部、健康照護管理員或服務提供者的照護或治療不滿意，您可以提出投訴。您可以隨時向我們（健保計劃）或醫療服務提供者提出申訴或投訴。

會員可向會員服務部提出口頭投訴，服務時間為美國東部標準時間週一至週五，早上 8 點至晚上 8 點，電話：1-800832-4643，聽障專線 (TTY) 711。所有會員均可透過此程序提出投訴。

您也可以寄信，請包括您的姓名、地址、ID 編號、您的投訴理由，以及您認為重要的任何其他資訊。該地址為：

UnitedHealthcare 投訴和申訴
P.O. Box 31364
Salt Lake City, UT 84131-0364

您還有其他權利，包括申訴和州公平聽證會。如需有關投訴和上訴的詳細資訊，請聯絡會員服務部或參閱會員手冊中的上訴和申訴一節。

如果您認為欺詐、浪費或濫用正在發生，請致電 UHC 欺詐熱線：1-844-359-7736。您也可以致電 1-800-832-4643 與會員服務部聯絡。我們不會在您的報告中使用您的姓名。您不會因為舉報此事而惹上麻煩。我們會為您調查此事。印第安那州也有舉報欺詐、浪費和濫用的免費熱線。您可以致電 1-800-403-0864。可以匿名舉報。聽障專線 (TTY) 使用者可以撥打 711 進行所有選項。

如需詳細資訊或線上舉報，請前往此處

否。所有承保服務均為免費。如果您收到帳單，請立即致電我們。

否。所有承保藥物均免費提供給您。如果您支付藥費，請立即致電我們。

我們的保戶可以獲得許多特殊服務和計劃。請聯絡保戶服務部瞭解更多資訊。我們提供：

• 所有 One Pass 網路內健身俱樂部的健身會籍。造訪一個或使用全部！這些包括：
  • 許多健身房和國家健身中心，例如 YMCA 和 計劃et Fitness
  • 超過 20,000 堂線上健身課程，例如 Daily Burn 和 Yoga Works
• Doctor Chat：24/7 全年無休提供虛擬就診，無需預約
• Nurse Line：致電護士尋求建議，服務 24/7 全年無休
• 替代治療：獲得草藥、針灸、按摩或特殊維他命等費用的退款
• 每月照護者電話聯絡，以支持照顧他人的人
• 必備品盒：與我們聯繫，獲得一些清潔、衛生和食品的幫助，協助您節省預算支出
• Mom’s Meals：將 14 份餐食送到您家中，讓您在出院後癒合期間吃得好以恢復體力。本計劃也開放給需要短期協助取得雜貨的保戶。
• 協助取得資源：
  • 免費行動電話和服務
  • 費用低廉的網際網路和電腦設備
  • SNAP、EBT 和 WIC 支援
  • 食品儲藏室
  • 公用設施協助
  • 高中文憑準備
  • 戒菸、戒酒或戒毒
  • 朋友和家人里程報銷退款計劃
  • 以及更多服務
• 心理健康和福祉：免費應用程式，內含酷炫工具，協助您記錄心情起伏、找出應對壓力的方法，並與他人交流
• 健康活動獎勵，例如接受年度體檢
• 免費前往食品儲藏室的交通接送
• 在醫生約診後，額外免費前往藥房領取藥物的交通接送
• 免費獲得交通接送前往 WIC 和 DFR 約診
• On My Way：適用於寄養兒童和其他接近成年期的人的免費應用程式
• Justplainclear.com – 以簡單明瞭的方式解釋醫療術語的線上字典
• 社區健康工作者：在需要時提供面對面支援
• Healthy First Steps：孕婦免費課程
• 保戶諮詢委員會：讓我們知道我們做得如何。進一步瞭解您的 Hoosier Care Connect 承保福利。透過電話或親自出席。
   

所有寄養兒童在健康計劃都有指定的照護經理。如要瞭解您的照護經理是誰，請致電保戶服務部。我們將協助您聯繫。您可以協調和安排預約、瞭解承保福利，包括特殊治療服務、加強計劃，以及在需要時提供客製化的照護計劃。您寄養子女的資料有一些變更，這些是只能由您指定的家庭個案經理進行的變更。與我們分享您家庭個案經理的聯絡資訊，以便我們能更輕鬆地協助您獲得寄養子女所需的照護。

您應該有保戶 ID 卡，可以在上面看到一個以 99 結尾的 12 位數字，這是印第安那州指定給您的 ID 號碼。您的保戶 ID 卡也列出您的主要醫療服務提供者。這是為了健康照護需求而看診的主要醫師。如果沒有保戶 ID 卡，請致電保戶服務部，我們將寄送一張新卡給您。

是！您可以透過智慧型手機造訪 Google 或 Apple Apps 商店。下載 UnitedHealthcare Mobile App1（聯合健康保險行動應用程式1）。這包括一張數位 ID 卡，您可以隨時擁有。您也可以查看費用申報和獲得照護。我們有 Nurse Line 和 Doctor Chat 應用程式，每週 7 天，每天 24 個小時提供服務。

電子郵件帳戶有許多免費和私人的選擇。最受歡迎的兩個是 Yahoo 和 Gmail。這些說明如下所列。需要協助嗎？請致電會員服務部 1-800-832-4643。聽障專線 (TTY) 使用者可撥打 711。我們可以協助您設定帳戶。

若要註冊 Yahoo 郵件帳戶：

• 請前往帳戶建立頁面（連結「帳戶建立頁面」：https://login.yahoo.com/account/create）
• 請輸入您的全名、您想要的電子郵件地址和密碼，以及您的出生年份。
• 按一下繼續並按照提示完成設定您的帳戶

若要建立 Gmail 帳戶，請瀏覽 https://accounts.google.com/signup。從那裡：

• 輸入您的名字和姓氏。
• 輸入您選擇的使用者名稱。這將是您電子郵件地址的第一部分（在 @gmail.com 之前的部分）。
• 輸入您的密碼，然後在「確認」方塊中再次輸入密碼。您的密碼長度必須至少為 8 個字元，且包含字母、數字和其他符號的組合。
• 按一下下一步。
• 如果您願意，請輸入復原電子郵件地址和電話號碼，以防您無法存取新的電子郵件地址。這些步驟為選擇性。
• 輸入您的出生日期和性別。
• 再按一下下一步。
• 檢閱條款與條件，然後按一下我同意。享受全新的免費 Gmail 帳戶！